05 / 值班联系板
联系亿百电竞，把卡住的那一场说清楚
回放拖到一半停住、积分入口翻了两遍没找到、某场对局的分组抽签记录和记忆里对不上——把战队名和时间一起说清楚，值班客服接手会快很多。
客服邮箱
contact@replay-yibai.com.cn
回放与积分问题请附战队名和对局时间，材料多的时候优先用邮箱。
客服电话
400-6286-4363
需要立刻确认入口位置时拨打；线路忙就先发邮件，同样会收到回复。
还不确定问题属于哪一类？先到新用户帮助中心看一遍常见入口，再决定写信还是打电话。
工作日的十二个小时，消息都有人接
上午 10 点到晚上 22 点，邮箱和电话按同一段时段运转。深夜打完的比赛第二天再问也来得及，写清楚是哪一场就行。
- 时段之外发来的信件会在下一个工作日时段开始时被看到，内容写全了不需要重复发送。
- 比赛刚结束的那几个小时最忙，回放定位类问题可能排在积分咨询之后。
- 需要看截图或对照页面时，邮件比电话更合适，描述可以一次写完整。
提问前备好这四样，来回确认就能少几轮
客服每天处理最多的就是找不到某一局。信息齐一点，定位就快一点，你不用反复补充，对方也不用反复追问。
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01
战队名
写全称或队伍常用的简称都行，和回放专区里战队档案的写法接近时最容易检索。
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02
对局时间
大致日期、第几周或属于哪个赛季阶段都可以，能缩小到一两场就足够定位。
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03
问题类型
先说清楚是回放看不了、BP 数据有疑问、分组记录对不上，还是积分入口找不到。
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04
截图或线索
出错页面的截图、页面上的提示文字、你是在哪一步卡住的，都能帮着判断原因。
内容纠错与协作
资料有出入、想一起做内容，都走这个邮箱
发现战队档案、分组抽签记录或 BP 数据与实际情况不符，把页面位置和正确信息一起发到客服邮箱即可。与内容机构、高校电竞社团和业余战队的素材协作，也从同一个地址进入。
看看最近的赛讯动态办公地址
上海市静安区灵石路695号珠江创意中心3号楼
确实需要当面沟通时，请先发邮件到 contact@replay-yibai.com.cn 约定时间，值班同事会回复当天可以安排的时段，避免白跑一趟。
寄送纸质材料也使用这个地址，寄出前同样先来信告知单号与内容。
材料里涉及个人信息时，可以先读一遍数据保护说明，了解这些信息会被怎样处理。
